콜봇은 안내사항이 필요한 고객에게 AI가 직원 대신 전화로 ▶금융상품과 대출의 만기 안내 ▶금융상품 판매 적정성을 확인하는 해피콜 등을 수행한다.
챗봇은 업무매뉴얼을 직원이 채팅 형태로 문의하면 AI가 관련정보를 찾아 답변해주는 방식으로 영업점 직원의 빠르고 정확한 고객 대응을 위해 도입했다고 회사 측은 설명했다.
콜봇과 챗봇은 정일문 사장이 올해 신년사에서 주요 경영계획으로 언급한 ‘디지털 혁신 일상화’의 일환으로 한국투자증권은 올해 업무 전반에 걸쳐 디지털 인프라구축에 더욱 박차를 가한다는 계획이다.
신봉관 디지털트랜스포메이션 본부장은 “앞으로 영업 외 시간의 금융사고 접수와 같은 24시간 AI로 처리할 수 있는 업무에 콜봇 서비스를 도입하는 등 콜봇·챗봇을 통해 고객 편의성을 더욱 강화할 것”이라고 말했다.
[소비자가만드는신문=이예린 기자]
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