하나은행은 시니어 고객을 지원하기 위한 AI 기반 맞춤형 전화 서비스인 ‘AI 안부서비스’를 도입 후 시범 운영한다고 23일 밝혔다.

AI 안부서비스는 AI 목소리 ‘든든이’가 고객이 정한 요일과 시간에 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다.
 

AI 목소리 든든이는 시니어 관심사와 생활 패턴을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성하고 고객에게 ▲건강 관리 ▲제철 음식 ▲문화·여가 등 일상 정보를 전달한다는 설명이다.

온·오프라인을 통해 하나더넥스트 상담을 받은 고객 중 300여 명에게 AI 안부서비스를 무료로 사용할 수 있는 쿠폰이 제공되고 쿠폰에 안내된 웹페이지를 통해 고객이 직접 서비스를 신청할 수 있다.

하나은행은 시범 운영기간 동안 고객 의견을 반영해 서비스 대상과 기능을 단계적으로 확대한다는 방침이다. 

이은정 하나은행 WM본부 본부장은 “시니어 손님 일상을 지원하고 디지털 포용성을 제고하기 위해 전화 기반 AI 서비스를 출시했다”면서 "앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 시니어 손님의 금융은 물론 일상까지 함께 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다. 

[소비자가만드는신문=이태영 기자]