경기도 수원에 사는 조 모(여)씨는 최근 에어컨 청소업체에 서비스를 신청했다가 전문성 없는 담당자 과실로 불필요한 비용을 지출하는 등 피해만 입었다고 호소했다.

에어컨 청소업체서 방문한 기사가 스탠드형 에어컨 세척 후 벽걸이형을 살펴보더니 "배수 호스가 부러졌다"며 제조사를 통해 수리 받은 뒤에 청소를 완료하겠다고 말했다.

그러나 방문한 에어컨 제조사 기사는 전혀 다른 진단을 내놨다.

문제의 벽걸이형 에어컨 배수 호스는 부러지지 않았고 청소 시 이를 분리할 필요도 전혀 없다는 것. 조 씨는 청소업체의 잘못된 판단으로 불필요하게 배수 호스 재삽입 명목으로 수리비 4만7000원을 지출해야 했다.
 

조 씨는 에어컨 청소업체 측에 비용 환불을 요구했으나 업체는 “벽걸이형은 청소하지 않았으니 일부 환불 가능하나 스탠드형은 이미 청소가 진행돼 결제 대금을 돌려줄 수 없다”고 답변했다.

조 씨는 "에어컨 청소업체의 전문성을 신뢰할 수 없어 다시 서비스를 맡기고 싶지 않다. 작업자의 잘못된 판단으로 쓰지 않아도 될 비용이 발생했는데 업체 측에선 전체 환불이 불가능하다고만 하니 납득하기 어렵다”고 토로했다.

[소비자가만드는신문=정유진 기자]