소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

저는 해당 병원에서 레이저 제모 패키지를 결제하여 시술을 받던 중 병원 시술 과정에서 부작용이 발생하였음에도 적절한 조치 없이 환불을 거부당하여 분쟁조정을 요청드립니다.

레이저 제모 시술 후 눈썹과 헤어라인 머리카락이 심하게 그을리고 꼬불거리며 엉키는 부작용이 발생하였습니다.

병원 측도 카카오톡 상담을 통해 레이저 시술 과정에서 그을림이 발생한 사실 자체는 인정하였고 여러 차례 사과하였습니다.

그러나 부작용 발생 이후에는 별도의 진료나 치료, 보상 방안은 전혀 제시하지 않았으며 “시간이 지나면 자연스럽게 회복된다”는 답변만 반복하였습니다.

또한 부작용으로 인해 예정되어 있던 미용실 염색 예약도 탄 머리카락은 염색이 균일하게 되지 않을 수 있다는 안내를 받아 취소할 수밖에 없었습니다.

더 이상 해당 병원을 신뢰하기 어려워 잔여 시술 환불을 요청하였으나 병원은 정상가 차감 규정만 적용하여 환불 가능한 금액이 없다는 답변만 반복하였습니다.

저는 단순 변심으로 환불을 요청한 것이 아니라 병원 시술 과정에서 발생한 부작용으로 인해 더 이상 시술을 받을 수 없는 상황에서 환불을 요청한 것입니다.

병원은 부작용 발생 사실은 인정하면서도 치료나 보상 없이 일반 환불 규정만 적용하고 있어 이에 대한 적절성을 판단받고자 합니다.

요청사항
* 병원 과실로 발생한 부작용 상황에서 일반 환불 규정만 적용한 것이 적절한지 검토 요청
* 잔여 시술비 환불 또는 이에 상응하는 적절한 보상에 대한 분쟁조정 요청

신고 2
상담 내용과 다른 시술 진행 및 자료 제공 거부

레이저 제모 결제 전 상담 당시 저는 눈썹 앞머리 밑 부분 제모를 원한다고 상담 직원에게 명확하게 설명하였습니다.

상담 직원은 해당 부위는 별도의 명칭이나 패키지가 없어 ‘미간 레이저 제모’ 명칭으로 결제하여 진행하면 된다고 안내하였고, 저는 이에 동의하여 횟수권을 결제하였습니다.

그러나 첫 시술 이후에는 제가 요청했던 눈썹 앞머리 밑 부분이 제대로 시술되지 않았습니다.

이에 대해 문의하자 병원은
* 처음엔 정상적으로 시술했다고 하였고,
* 마지막 시술 시 의사에게 제가 원한 부위 시술이 들어갔냐 물어보니 의사는 별도의 확인없이 시술을 정상 진행하지 않았다고 인정했습니다.
* 이후에는 미간 제모 과정에서 레이저 에너지가 튄 것이라고 설명하는 등 설명이 계속 변경되었습니다.
상담 내용과 실제 시술 내용에 대한 설명이 계속 달라 병원의 설명을 신뢰하기 어려운 상황입니다.

아울러 분쟁 해결을 위해
* 지금까지의 결제내역
* 상담 직원 이름
* 시술한 원장 이름

등을 이틀에 걸쳐 여러차례 요청하였으나 병원은 이에 대해 답변하지 않았습니다.

상담기록 또한 사본 제공은 거부하였고 내원하여 열람만 가능하다고 안내하였습니다.

분쟁 해결을 위해 필요한 자료를 요청하였음에도 제대로 제공받지 못하였습니다.

요청사항

* 상담 내용과 실제 시술 내용이 일치하는지 확인 요청
* 시술 불이행 여부 확인 요청
* 소비자에게 필요한 결제내역 및 분쟁 관련 자료 제공이 적절하게 이루어졌는지 검토 요청