[ 피해내용 ]본인은 코원가스의 반복적인 가스공급중단으로 장기간 일상생활에 큰 불편을 겪고있습니다

본인은 수차례 당월상세요금청구내역을 요청하였으나 코원가스는 청구내역 및 납부명세서만 반복적으로 제공하고 있습니다

청구내역 만으로는 요금산정 근거와 사용량 검침내역등을 확인 할수없어 사실관계 확인 및 원만한 합의가 어려운 상황입니다

따라서 본인이 요청한 당월상세요금 청구내역을 각 세대별로 제공하여 주시기 바랍니다

(2023. 09. 13일부터 2026. 08. 5일까지 8세대 )

아울러 1:1 문의 시스템에는 사진등 증빙자료를 첨부 할수 없어 민원의 내용을 충분히 설명하는데 어려움이 있습니다

이로 인해 사실관계 확인과 원할한 소통이 제한되고 있으므로 증빙자료를 제출 할수 있는 방법을

안내하거나 이를 반영한 민원 처리 절차를 마련하여 주시기 바랍니다

일부기간에는 홈페이지에 정상적으로 접속하거나 요금을 확인하는데 어려움이 있어 정확한 청구금액을

확인 할수 없었습니다 이로 인로인해 가스요금을 납부하지 못한 기간에 있었음에도 사업자는 연체료를

계속 부과하였습니다 본인은 요금 납부를 거부한 것이 아니라 정확한 청구금액과 산정근거를 확인하기위해 당월상세요금청구내역을 반복적으로 요청 하였으나 제공 받지 못했습니다

이러한 사정에서 발생한 연체료를 소비자가 부담하는 것은 부당하다고 생각 합니다

본인은 정당한 요금이 확인될 경우 성실히 납부할 의사가 있습니다

그러나 사업자가 요금 산정 근거와 공급중단의 근거를 충분히 설명하지 않은 상태에서 반복적으로

공급을 중단한 것은 소비자의 권익을 침해할 우려가 있다고 생각합니다

이에 한국소비자원에서 사실관계를 확인하여 코원서비스가 관련 자료를 성실히 제공하고

공급중단의 적법성 및 민원처리 과정의 적정성을 조사하여 시정 될수있도록 도움을 요청 드립니다