2024년 8월 20일 블루핸즈 풍무점에서 차량 에어컨 고장 수리를 받았습니다.

수리 내역은 프론트 에바코일 및 컴프레셔 관련 수리였으며, 상당한 비용을 지불하고 서비스를 제공받았습니다.

그러나 2026년 8월 동일한 증상이 재발하였으며 현재 재수리가 필요한 상황입니다.

이는 최초 수리가 정상적으로 이루어졌는지 의심할 수밖에 없는 상황이며, 소비자의 시간과 비용을 반복적으로 소모하게 만드는 결과를 초래하였습니다.

더욱이 문제 제기 이후에도 서비스센터에서는 충분한 설명이나 책임 있는 대응을 하지 않고 있습니다.

소비자는 문제 해결을 위해 비용을 지급한 것이지 동일한 문제로 반복 수리를 받기 위해 비용을 지급한 것이 아닙니다.

폭염 기간 동안 에어컨 사용이 불가능하여 상당한 불편을 겪었으며, 재방문에 따른 시간 손실과 정신적 스트레스 또한 발생하였습니다.

본건은 단순 고장 문제가 아니라 핵심 부품 수리 이후 동일 증상이 동일한 부품에서 재발한 사례이며, 사업자의 설명 의무 및 사후관리 의무가 적절히 이행되지 않은것으로 판단됩니다.

따라서 소비자분쟁해결기준에 따라 사업자의 책임 여부를 검토하여 피해구제 및 적절한 보상이 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.