결함 및 부품 불량 내용 : 차량 조수석 하단 포켓 알수없는 자국과 사이드 미러 잡음 

요청: 보증수리기간내 수리 및 교체를 요청했으나 불발

신고 이유 : 도어트림 포켓 교체및 사이드미러 잡음 보증수리및 교체 불발

사이드미러 소리가 일관적으로 여름마다 계속남 서비스 센터 방문 해결 : 윤활류 뿌려줌 고가차량인데 그런소리가 난다는게 아무렇치않고

저런 후진 대응을 해주는게 불만, 25년도 방문 1차 윤활 26년도 2차윤활류 뿌려줌  그뒤로도 지속적 소리 ​

사

워런티 연장 (보증수리 ) 26년 7월 1 일 금액 3.267.000

발견 : 26년 7월 ( 조수석에 사람을 태우지 않음 . 2년 이 넘었으나 , 키로수 11.000정도됨 운행 거의 안함 조수적 하단포켓 쪽에 문을 열다가 발견

사이드 미러는 매번 지속적으로 소리 남

방문 : 창원 동성모터스 7월 3일 1차

결과 : 일주일뒤 연락옴

내용 :BMW 서비스 문의 및 조치 논의

보증 수리 불가 통보 및 해결 방안 모색

- BMW 측에서 보증 수리가 불가하다고 판단했다는 소식들음.

- 차량 실내 세차를 맡겨보거나, 도어 트림을 뜯어 내부를 확인하는 방안을 제안( 본인들이 할일을 왜 소비자한테 하라고 하는건지 의문)

차량 문제의 원인 및 서비스센터의 입장

- 서비스센터는 도어 트림에서 기름기 같은 물질이 나올 수 없다고 판단하고 있으며, 명확한 입장을 밝히기 어렵다고 합니다.

- 이전에도 사이드 미러 문제로 윤활제를 뿌려준 적이 있으며, 이번 문제도 증명이 되면 보증 수리가 가능할 것이라고 합니다.(보증수리가 윤활류 뿌려줌)

향후 조치 및 연락 방법 논의

- 다음 주 화요일에 일정을 잡고 다시 연락드리겠다는 약속을 받았으며, 직통 번호를 요청했습니다.

bmw 고객센터 불만 접수: 7월 16일 직통번호 :080-700-8000

BMW 차량 보증 수리 불발 문의

차량 보증 수리 불발 및 원인 미고지

- 보증 관련 수리 문의를 했고, 센터에서 보증 수리가 불발되어 전화했습니다.

- 센터에서 보증팀에 문의했으나, 보증 불가 답변만 받았고 사유는 듣지 못했습니다.

차량 결함 및 센터의 대응 문제

- 차량 번호 '312도 7907'의 530IX 드라이브 차량에 도어 트림 하단 포켓에 기름 자국 같은 것이 생겨 센터에 입고했습니다.

- 자국이 계속 번지고 있으며, 센터에서는 원인을 모르고 '이런 경우가 처음이라 모른다'고 답변했습니다.

- 보증 연장까지 했음에도 불구하고, 센터는 보증 불가 사유를 명확히 설명해주지 않고 실내 세차를 권유하거나 도어 트림을 뜯어보자고 제안했습니다.

재문의 및 해결 요청

- 센터에서 원인도 모르고 보증도 안 된다는 답변에 답답함을 느꼈습니다.

- 상급자 라인에서 재문의하여 보증 불가 사유에 대한 명확한 설명을 요청했습니다.

- 고객센터까지 문의한 상황이므로 원만한 고객 케어가 진행될 수 있도록 방안을 강구해 달라고 요청했습니다.

8월3일 2차 방문 : 창원 동성서비스센터



-도어 트림을 뜯어 내부를 확인

도어트림 부품교체요청 (창원동성서비스 센터에서도 차주가 무언가를 흘린자국은 보이지않는다고 말함)

차후 본사와 이메일로 주고 받고 교체가 될지는 따로 연락준다고 어드바이저님이 말함

( bmw 측은 차주가 차량에 흘린 자국이 있다고 주장)물리적으로 저런자국을 어떻게 흘리면 저렇게 되는지 궁금함

결론 : 8월 11일 전화옴 ( 교체불발)

bmw 측은 계속 일관적인 방식으로 차주가 무언가를 흘려서 도어트림포켓에 자국이 생겼다고 불발처리

불만 : 불량건을 교체 해달라고하는데 왜 차주탓을 하는지? 어떻게하면 저런식으로 자국이 생기는지 

   왜 의문인걸 명확하게 해소 안시켜주는지 

   사이드미러는 도데체 몇번을 가야하는건지

해결부탁합니다