해당 기계의 구입시기는 25년 7월 8일 입니다

구매후 일주일 ~ 열흘사이에 액상의 색상이 진한갈색으로 변하고(원래는 옅은갈색) 타는 냄새도 나고하여서

구매업체 (부천 상동 소재 레빗전자담배)에 A/S을 의뢰하고 AS기간동안 흡연을 하기위하여 같은기종(GLENT)를 구매하였는데

신규로 구매한 기계 또한 같은 불량이 발생하여서 구매업체에 재 방문 새로산 기계도 A/S를 의뢰 하였습니다

처음 AS를 의뢰한 기계를 약 30일후에 받아서 사용하여 보니 AS의뢰한 불량이 해소되지를 않아서

구매업체 레빗 전자담배 매장 방문 재 AS를 의뢰 하였습니다

기계를 잘 사용하기위한 기본 전제조건인 액상를 80% 정도만 체워서 사용하였습니다

여기서 문제가 발생하였습니다

한달정도 지난다음에 구매업체에 방문하여서 AS 다 되었는지 확인하였는데

해당 매장에서는 아직 안 되었다고 답변을 받고

그럼 다시 방문한다고 하였습니다

한달에 2번 정도 방문 (다른 기계를 사용하면서 액상을 구매하기 위하여) 하면서 AS 처리 여부를 확인하였는데

3 ~ 4개월 정도는 아직이라고 답변을 받았고 그 이후에는 AS가 불가하다고 답을 들었습니다
 

그럼 해당 불량기계를 반납해달라고 하니  저스트포그 본사에서 불량 기계를 받아야 된다고 하여서

받는데로 연락을 달라고 하였으나 연락이 없었으며

그 이후 액상 구매하기 위한 방문시 확인할때도 아직 기계가 도착을 안하였다고 하였습니다

26년 8월 5일 해당 매장을 다시 방문하여서 불량 기계가 왔는지 확인하니 도착했다고 전달 받을수 있었습니다

26년 8월 6일 해당 불량 기계를 인수후 저스트포그 본사와 AS 관련 카톡을 주고 받는 과정에서 

해당 제품의 구매날짜의 거래내역이 있는 신용카드 사용내역이 필요하다 하여서

구매업체 레빗전자담배 매장에 전화하여 사업주와 통화하는 과정에서

구매업체는 금년 4월 담배 관련 법규가 변경되면서 포인트를 적립하기위한 구매이력을 삭제하였다고 

하여서 구매일자는 신용카드 사용내역을 1년치를 조회하여 찾았습니다

구매업체 대표와 통하하면서 AS 거부사유가 무엇이냐고 물어보니  

저스트포그 본사에서 1회 AS를 받아서 안되고 또한 소비자 사용 불량이기에 안된다고 하였다고 하는

정보를 받았습니다

저스트포그 본사와 카톡으로 소통을 하는과장에서는 최종적으로 구매일자가 1년을 경과해서 AS가 안된다고 

하여서 저스트포그 본사와 레빗전자담배 양사가 AS기간을 전부 소진시켰다 의견을 제시 했습니다만

저스트본사의 톡 내용은 충분히 이해한다 내부적으로 검토했으나 AS기간 경과한것은 추가적으로 도음을 줄수가 없다

이였습니다

하여서 저의 요구사항은 저스트 본사와 판매매장 레빗전자담배 양사가 AS기간을 전부 소진시키고

정작 소비자인 저의 AS권리를 박탈 당한 느낌 입니다

너무 무덥고 짜쯩나는 시기이지만

부디 소비자인 저의 권리를 찾을수 있도록 중재를 부탁 드립니다

참고로 저스트 본사 전화번호는 070 4060 5392 이고

부천 상동 소재 레빗전자담배 전화번호는 010 9363 7444  입니다

저의 전화번호는 010 6214 3945 입니다

위 내용에 대한 답글로
 

해당제품 A/S(교환) 관련한 해당업체의 일방적인 업무방식에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.

관련규정 : 해당업체에 기기 구매 후 A/S이용 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다. 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.

하셨는데요

약관문제가 아니고 전자딤배 메이커인 저스트포그와 판매점인 레빗전자담배 쌍방이 AS기간을 소진하고  

소비자인 저에게 기간이 지나서 안된다고 하는게 문제라는 것입니다

해당 업체 연락하여서 (저스트포그 또는 레빗전자담배) 이 문제를 해결해 달라고 부탁 드리는 것입니다

부탁 드립니다,  꾸벅