2026년 5월 29일 미용실에서 뿌리염색 시술을 받았습니다.

시술 후 약 일주일 정도 지나자 뿌리 부분 중 일부가 다른 부분보다 지나치게 밝아진 것을 확인하였습니다. 이에 시술 후 정확히 일주일 정도 지난 시점부터 해당 문제를 미용실 측에 알리기 위해 네이버 톡톡으로 여러 차례 연락하였습니다. 일주일에 걸쳐 여러 차례 메시지를 보냈으나 확인되지 않아 전화까지 드렸습니다.

당시 미용실 측에서는 처음에 시술 후 3주 정도가 지나 AS가 어렵다는 취지로 말씀하셨습니다. 이에 저는 실제로는 시술 후 약 일주일 만에 처음 문제를 말씀드렸다는 점을 전달하였습니다. 미용실은 톡톡은 본사가 관리한다하여 못봤다했고, 이후 미용실 측에서는 밝아진 부분의 색상을 다시 맞추는 과정이 복잡하다는 취지로 설명하였습니다.

저는 당시 바로 재시술을 요구하기보다는 다음에 뿌리염색을 받을 때 해당 밝아진 부분을 신경 써서 시술해 달라고 요청하였고, 미용실 측에서도 괜찮다고 하여 이후 방문 시 해당 부분을 조정해 주는 것으로 알고 있었습니다.

이후 지난달 미용실에 재방문하였습니다. 당시 미용실 측에서 밝아진 부분을 한 톤 정도 어둡게 해주겠다고 하여 처음에는 그렇게 해달라고 하였습니다. 다만 머리가 자라면서 해당 부분이 크게 티가 나지 않을 것 같아, 시술이 어려우면 기존 밝은 색상 그대로 해주셔도 된다는 의사도 함께 전달하였습니다. 이에 원장님께서는 실제 색상이 나오는 것을 보고 시술하겠다고 말씀하셨습니다.

그런데 재시술 과정에서 원장님과 디자이너가 각각 시술을 진행하였고, 두 사람이 시술한 부분의 색상 결과가 서로 다르게 나왔습니다. 같은 뿌리염색 과정에서 시술자에 따라 색상 차이가 발생하면서 전체적인 색상이 균일하지 않게 되었습니다.

완성된 결과를 확인했을 때 뿌리 부분이 제가 예상했던 것보다 지나치게 어두운 갈색으로 나왔습니다. 이에 저는 현장에서 다시 시술해 달라고 요청하였고, 다시 조정을 받았습니다. 그러나 두 번째 시술 결과 역시 전체적으로 어두운 갈색으로 나왔으며, 원장님과 디자이너가 각각 시술한 부분의 색상 차이도 남아 있었습니다.

현재는 최초 시술 이후 밝아진 부분과 이번 재시술로 어두워진 부분, 그리고 재시술 과정에서 원장님과 디자이너가 각각 시술한 부분의 색상 차이가 섞이면서 전체적으로 뿌리 부분이 매우 얼룩덜룩해 보이는 상태입니다. 멀리서 보면 단순히 머리가 자라 새롭게 뿌리가 나온 것처럼 보일 정도로 기존 모발과 새로 염색된 부분의 색상 차이가 크게 느껴집니다.

저는 처음부터 특정 색상으로 이상하게 시술해 달라고 요청한 것이 아니며, 최초 시술 후 문제가 발생한 사실을 시술 후 약 일주일 만에 바로 미용실 측에 알렸습니다. 이후 여러 차례 연락하고 미용실 측의 안내에 따라 재방문하였으며, 재시술 과정에서도 결과가 만족스럽지 않아 현장에서 다시 조정까지 받았습니다.

또한 해당 재방문 당시에는 실제로 시술을 받고 시술 비용 결제까지 정상적으로 완료하였습니다. 그런데 이후 미용실 측에서 제가 결제까지 완료한 해당 예약을 별도의 설명이나 동의 없이 취소 처리한 것을 확인하였습니다. 저는 이미 방문하여 시술과 결제까지 완료한 예약이 사후에 취소 처리된 이유에 대해서도 납득하기 어려운 상황입니다.(리뷰도 달지 못하는 상황)

이후 저는 더 이상 반복적인 염색이나 추가 시술을 받는 방식으로 해결하고 싶지 않아 시술 비용 환불을 요청하였습니다. 그러나 미용실 측에서는 "죄송합니다"라는 답변만 남긴 뒤 저를 차단하였습니다. 이로 인해 현재는 미용실 측과 정상적으로 문제를 해결하기 위한 추가적인 협의조차 어려운 상황입니다.

또한 당시 환불에 대해서도 문의하였는데, 디자이너는 환불 여부는 본사와 상의한 후 다시 연락을 주겠다고 하였습니다. 저는 본사와 상의한 후 연락을 기다렸습니다.

그런데 이후 미용실 측에서는 네이버 톡톡을 통해 연락이 왔고, 별도의 충분한 설명이나 해결 방안에 대한 협의 없이 "해줄 수 있는 것이 없다"는 취지로 답변하였습니다. 저는 제 입장이나 현재 머리 상태에 대해 추가적으로 설명하거나 해결 방법을 협의할 기회조차 충분히 갖지 못한 상태에서 미용실 측이 이후 제 이야기를 더 이상 들을 의사가 없다는 듯 연락을 차단하였습니다.

저는 단순히 개인적인 취향에 맞지 않는다는 이유로 환불을 요구하는 것이 아닙니다. 최초 시술 이후 발생한 문제를 시술 후 약 일주일 만에 미용실 측에 알렸고, 여러 차례 연락을 통해 해결을 요청하였습니다. 또한 미용실 측의 안내에 따라 재방문하여 문제를 해결하기 위한 시술을 받았고, 결과가 만족스럽지 않아 현장에서 다시 조정까지 받았습니다.

그럼에도 불구하고 재시술 과정에서 원장님과 디자이너가 시술한 부분의 색상이 서로 다르게 나왔으며, 최종적으로도 색상이 균일하게 맞춰지지 않아 문제가 해결되지 않았습니다. 오히려 현재 머리 상태가 더욱 얼룩덜룩해진 상황입니다.

따라서 추가적인 재시술을 원하는 것이 아니라, 최초 문제 발생 이후 지속적으로 해결을 요청하였음에도 정상적인 결과를 받지 못했고 여러 차례의 재시술 및 조정 후에도 문제가 해결되지 않은 점을 고려하여  전체(2회)(88,000원)시술에 대한 비용 환불 및 적절한 피해구제를 요청합니다.