안녕하세요.

천안 신세계백화점 라이프워크 매장에서 멜빵바지(품번 LW262DO880)를 구매한 소비자입니다.

구매 후 집에서 착용해보는 과정에서 앞쪽 주머니의 박음질과 위치가 좌우가 맞지 않고 한쪽으로 삐뚤어져 있는 것을 확인했습니다.

처음부터 환불을 요구한 것도 아니고, 제품 자체는 마음에 들어 매장 직원분께 문제가 되는 부분만 좌우 밸런스가 맞도록 수선해 달라고 요청하여 AS를 보냈습니다.

매장 담당 직원분도 실제 제품을 확인하면서 좌우 밸런스가 맞지 않는 부분을 확인하셨습니다.

그런데 본사에서는 중첩 봉제 특성상 좌우 박음질 모양이나 두께가 완전히 동일할 수 없으며 생산공정상 정상 범위라는 취지의 답변만 하고 제품을 그대로 돌려보냈습니다.

제가 문제를 제기하는 것은 단순히 박음질 모양이 조금 다르다는 것이 아닙니다.

실제로 착용했을 때 앞주머니의 위치와 박음질 선이 좌우가 맞지 않아 육안으로도 비대칭이 확인되는 부분입니다. 소비자가 새 상품을 구매하면서 이 정도의 좌우 차이까지 정상 제품으로 받아들여야 하는지 납득하기 어렵습니다.

본사에서 해당 제품이 정상적인 제품이라고 판단한다면, 동일 품번·동일 사이즈의 정상 판매 제품과 직접 비교하여 확인해 주시고, 어느 정도까지의 좌우 오차를 정상으로 인정하는지 구체적인 품질 기준도 함께 알려주시기 바랍니다.

단순히 “생산공정상 발생할 수 있다”는 답변만으로 소비자가 확인한 제품 상태를 정상이라고 일방적으로 판단하는 것은 받아들이기 어렵습니다.

저는 과도한 보상을 요구하는 것이 아닙니다.

동일 상품의 정상 제품으로 교환해 주시기를 우선 요청드리며, 정상 제품으로 교환이 어렵다면 환불 처리를 요청드립니다.

제품 사진을 통해서도 좌우 차이가 확인되는 만큼 본사에서 다시 한번 제품 상태를 확인하고 소비자가 납득할 수 있는 구체적인 답변과 처리 방안을 제시해 주시기 바랍니다.