◆ 신청 원인

1. 계약내용: 2026.7.3 삼성닷컴에서 냉장고를 구매하며 7월 15일 배송받기로 계약함.

              (기존 냉장고 고장으로 인한 긴급 교체 목적이었음)

2. 채무 불이행 및 기만 행위: 7월 15일이 지난 후 일방적으로 배송을 수차례(7/16, 7/20, 7/21, 8/5 등) 지연시켰으며, 현재까지도 8월 5일조차 '확답 불가'라는 무책임한 입장을 고수하고 있음. 만약 최초 주문 당시 8월                                   초에나 배송된다고 고지되었다면 당사자는 기존 냉장고가 완전 고장으로 작동 불가 상태였으므로 결코 해당 제품을 구매하지 않고 타사 제품을 선택했을 것임.

                                 7/21 이후 계속 '알아본다', '해당부서에 고지하고 있다'는 답변으로 배송을 기다리며 해당 제품을 취소하고 타사 제품으로 바꿀 수도 없도록 하며 현재에 이름. 

                          -자세한 경위

                           * 7/3 새벽1시 냉장고 결제 : 7/15 배송 희망에 체크하고 결제함.

                           * 7/14 삼성전자로지텍에서 배송지연 카톡(파일 첨부함) : 배송 가능한 날짜 없이 단순히 지연만 통보

                           * 7/14 삼성닷컴에 배송예정일 7/16로 표시됨

                           * 7/16 이후 삼성닷컴의 배송예정일에 '배송준비중'으로 표시

                            * 7/14 부터 수십차례 삼성AS센터와 삼성닷컴에 전화했으나 통화 실패하다 7/21 처음 상담원 '한재필'님과 통화함

                                  :7/21, 7/22, 7/23 한재필 상담원이 계속 담당부서와 상사와 확인하고 있다고 말해 당사자는 한재필 상담원의 상사가 배송날짜 확답 내용으로 직접 빠르게 전화하도록 고지함. 이에 한재필                                      상담원은 상사가 7/27에 전화한다고 약속함. 

                            * 7/27 약속한 한재필님의 상사 전화 없었고 7/21 오후 6:04에 상사 문연수님이 전화해 8/5일 배송 예정(또 지연될 수도 있다는 내용)이라는 답변만 함 (마지막 일부 내용 녹취 파일 첨부)

                               :8/5 손님초대 약속으로(7/25일 당사자 아들결혼으로 손님초대를 하였으나 냉장고 배송문제로 이미 수차례 미룬 상황) 8/4배송을 간곡히 요청함.

                            * 7/29 문연수님이 8/4 배송불가이고 8/5 배송예정으로 확답은 할 수 없다는 내용으로 전화함.

3. 피해상황 : 한여름에 냉장고를 한 달 이상 사용하지 못해 식품 부패, 외식비 증가 등 경제적 손실은 물론 극심한 정신적 고통을 겪고 있음. 

                 더구나 7/25 당사자 아들의 결혼으로 손님, 친지 방문과 접대가 필요한 시기에 계속해 손님 방문 약속을 수차례 미루는 상황이 계속돼 정신적인 고통은 이루 말할 수 없으며 수면장애와 소화장애까지 겪고                   있는 상태임,

◆ 요구 사항​

1. 즉각적인 냉장고 우선 배송으로 7월 31일 이내 배송 완료 또는 위약 조치

2. 배송 지연 및 계약 불이행에 따른 실질적 손해 배상(피해 보상금 지급)