소비자고발센터에서 해당 업체에 빠른 해결을 촉구해 주신 이후에도 며칠이 지난 현재까지 업체 측으로부터 환불 진행 상황이나 보상과 관련하여 전화, 문자, 이메일 등 어떠한 연락도 받지 못하고 있습니다.
이번 건은 단순히 제품을 사용하다가 고장이 난 경우가 아닙니다.
처음 에어컨을 구입하고 설치한 후 정상적으로 사용한 지 얼마 지나지 않아 실외기에서 심한 이상 소음과 굉음이 발생하여 정상적인 사용이 불가능했습니다. 이후 AS를 접수했고 제품에 문제가 있다는 확인을 받아 제품을 회수하는 절차가 진행되었습니다.
문제는 제품을 회수하는 기간 동안에는 기존 에어컨을 처분하거나 회수하지 않은 상태에서 새로운 에어컨을 추가로 설치할 수 없는 상황이어서, 회수가 완료될 때까지 다른 에어컨을 구입하거나 설치하는 것조차 할 수 없었다는 점입니다.
결국 처음 구입한 에어컨은 구입 직후 고장으로 제대로 사용하지 못했고, 제품 회수 및 환불 절차가 진행되는 동안에는 대체 에어컨을 설치할 수도 없어 폭염 기간 동안 장기간 에어컨 없이 생활해야 했습니다.
특히 폭염이 지속되는 기간이었기 때문에 단순한 불편을 넘어 실제 생활에 상당한 피해가 있었습니다. 에어컨을 구입한 목적 자체가 무더운 여름철 정상적인 냉방을 위한 것이었음에도 불구하고, 새 제품에서 발생한 하자로 인해 처음부터 정상적인 사용을 하지 못했습니다.
또한 제품 회수 이후에도 환불금이 아직 지급되지 않아, 결국 환불을 기다리면서 새 에어컨을 다시 구입해야 했습니다.
현재 기존 에어컨의 환불금이 지급되지 않은 상태에서 새 에어컨까지 구입하게 되어 기존 에어컨과 새로 구입한 에어컨 관련 금액을 포함한 카드 결제금액이 800만원 이상 발생한 상황입니다.
즉, 처음 구입한 제품은 구입 직후 고장으로 사용하지 못했고, 회수 과정에서는 대체 제품을 설치할 수도 없었으며, 환불까지 지연되면서 현재는 기존 제품과 새 제품에 대한 금전적인 부담까지 동시에 발생하고 있습니다.
이에 업체 측에 다음 사항에 대해 명확한 답변을 요청드립니다.
1. 현재까지 환불금이 지급되지 않고 있는 정확한 사유
2. 정확한 환불 지급 예정일
3. 구입 직후 제품 하자로 정상적인 사용을 하지 못한 기간에 대한 피해 및 불편에 대한 보상 가능 여부
4. 제품 회수 전까지 대체 에어컨을 구입·설치하지 못해 폭염 기간 동안 에어컨 없이 생활해야 했던 피해에 대한 업체 측 입장
5. 환불 지연으로 인해 새 에어컨을 추가로 구입하면서 발생한 경제적 부담에 대한 업체 측 입장
현재까지 업체 측에서 아무런 연락이나 답변이 없는 상황입니다.
단순히 환불 절차만 안내받고 기다리는 상황이 계속되지 않도록, 소비자고발센터에서 업체 측에 환불 처리 일정과 피해 보상 여부에 대한 구체적이고 명확한 답변을 요청해 주시기를 부탁드립니다.