소비자가 만드는 신문

1. 구매 정보

2. 피해 내용 (상세)

상품 하자 상태: 수령 직후 확인 결과, 가방 하단에 육안으로 식별 가능한 기스가 존재하며, 가죽 표면이 울어 있는 등 새 상품이라고 보기 어려운 하자가 다수 발견됨.
상품 포장 상태: '새 상품'이라는 명목으로 구매하였으나, 수령 시 손잡이 비닐 포장이 누락되어 있었고 네임텍이 훼손된 상태로 배송됨. 이는 일반적인 새 상품의 상태가 아니며, 판매자가 고지한 상태와 현격한 차이가 있음.
판매처 대응의 부당함: 위와 같은 문제로 반품을 요청하였으나, 크림 측은 사진 확인만으로 ‘제조 공정상 발생할 수 있는 본드 잔여물’이라 주장하며, 상품의 하자(기스, 가죽 들뜸, 포장 미흡)를 외면하고 반품을 일방적으로 거부함. 소비자로서 상품을 온전하게 수령하지 못했음에도 불구하고, 검수 통과라는 이유로 하자를 강제 수용하게 하는 행위는 부당하다고 판단됨.

3. 요청 사항

본 건에 대하여 소비자보호원 차원의 중재 및 분쟁 조정을 요청합니다.
상품의 상태가 새 상품으로서의 가치를 상실한 점, 판매자의 반품 거부 사유가 합당하지 않은 점을 고려하여 구매 건의 즉시 반품 및 결제 취소를 강력히 요구합니다.

4. 첨부 자료