코로나19 정부 방역 대책이 대폭 완화됐지만 올해 추석 연휴 기간에도 은행 이동점포를 찾기 쉽지 않을 것으로 예상된다. 코로나 팬데믹 상황이 여전한데다, 모바일 뱅킹 활성화로 점포 수요 자체가 줄어들고 있기 때문이라는게 은행들의 입장이다.하지만 정부 방역정책이 완화된 상황에서 은행들이 기존 코로나19 대유행 시기와 동일하게 이동점포 서비스를 제한해 모바일 뱅킹에 익숙하지 않은 고령층 소비자 불편을 초래한 것이라는 비판은 피하기 어려울 것으로 보인다. 금융권에 따르면 올해 추석 연휴기간 주요 고속도로와 기차역에 이동점포를 설치하는 은

증권사 홈트레이딩시스템(HTS)·모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스 장애 사고가 5년 새 16배 늘어난 것으로 나타났다. 반면 피해보상율은 81% 수준에 불과한 것으로 조사됐다.국회 정무위 양정숙 의원이 금융위원회로부터 제출받은 자료를 분석한 결과에 따르면 2017년부터 2021년까지 5년간 국내 29개 증권사에 발생한 HTS·MTS 장애건수는 총 1136회, 피해액은 268억 원에 달했다.2017년 50건이었던 장애건수는 2018년 72건, 2019년 105건으로 증가하다가 2020년 69건으로 잠시 주춤했다. 지난해에는 840건

국내 증권사에 크고 작은 전산장애가 수시로 발생하고 있지만 투자자 피해에 대한 ‘보상 계산법’은 증권사마다 제각각 달라 불만이 나오고 있다.전산장애 발생 시 ‘대체 주문 시도 근거’를 투자자가 직접 남겨야 한다는 까다로운 규정은 모두 동일하게 적용하면서도 장중 최고가, 가중 평균가 등 ‘보상액 산정 기준’ 자체는 매번 달라지고 있다.증권사들은 피해 규모, 방식이 다르고 피해 투자자 마다 상황이 달라 이에 맞춰서 내부 규정을 적용하고 있다는 입장이지만, 투자자들은 증권사의 이해관계에 따라 기준을 변경한다고 지적하고 있다.올해 LG에너

국내 리딩뱅크 자리를 두고 치열하게 경쟁하고 있는 KB국민은행과 신한은행이 '적과의 동침'을 하게 되었다. 비대면 금융강화로 은행 점포 구조조정이 이어지자 금융소외계층의 편의성 제고를 위해 두 은행이 의기투합해 공동점포를 만들었기 때문이다. 점포 구조조정이 불가피한 현 상황에서 공동점포는 대안이 될 수 있을까? 지난 5일 오전 경기도 양주 고읍신도시에 위치한 공동점포를 방문했을 때 오픈 첫 날이어서 여전히 점포 새단장을 위한 마무리 작업이 한창이었다. 상가 건물 2층에 위치한 공동점포는 기존 국민은행 고읍출장소가 있던 곳으로 새롭게

올 상반기 전체 법인보험대리점(GA)의 불완전판매율이 지난해 말 대비 소폭 감소했다. 하지만 전체 GA 중 9곳은 업계 평균을 웃돌았다.6일 금융위원회와 금융감독원, 생‧손보협회가 운영하고 있는 이클린보험서비스에 따르면 상반기 국내 GA 62곳의 평균 불완전판매율은 생명보험 0.12%, 손해보험 0.03%로 집계됐다. 생보의 경우 지난해 말 0.15% 대비 0.03%포인트 하락했으며 손보의 경우 변동 없었다.법인보험대리점은 보험사와 계약을 맺고 보험상품 판매를 전문으로 하는 대리점을 뜻하며, 불완전판매율은 품질보증해지건, 민원해지건

금융감독원이 5일부터 자율복장제를 도입했다. 금융 공공기관 중에서 전일제 자율복장제도를 도입한 사례를 찾기 어렵다는 점에서 매우 파격적인 일이다.금감원은 이미 매주 금요일을 '캐주얼 데이'로 지정해 청바지, 티셔츠 차림으로도 출근할 수 있었지만 이를 모든 요일로 확대 적용한 것이다.실제로 6일 오전에도 금감원 직원 상당수가 카라티와 청바지 등 캐주얼 복장으로 출근하는 모습을 확인할 수 있었다. 일부 공공기관이 매주 금요일 캐주얼데이를 적용하는 경우는 많지만 모든 요일을 캐주얼 데이로 적용해 사실상 자율복장으로 출근하는 것은 극히 이

오토바이 운전자, 건설현장 근로자 등 위험직군의 보험 가입은 여전히 어려운 것으로 나타났다.5일 생명보험협회와 손해보험협회에 따르면 올해 상반기 실손보험을 취급하는 10개 생보사와 10개 손보사의 실손보험 위험직군 가입비율은 9.6%로 나타났다. 지난해 상반기 6.7% 보다는 2.9%포인트 상승했지만 여전히 가입비율이 한자릿수에 불과한 실정이다. 거절 직군 개수는 56개로 전년과 동일했다2017년부터 보험사들은 금융감독원 권고에 따라 위험직군 가입비율과 거절직군 개수 및 현황을 공개하고 있지만 크게 나아지지 않는 모습이다. 다만 업

인터넷전문은행 3사가 올해 상반기 이자이익 상승 효과에 힘입어 일제히 실적이 개선됐다. 하지만 금리가 지속 상승하면서 대출수요 감소 및 조달금리 상승에 따른 수익성 저하가 우려된다. 이자수익 의존도 탈피를 위해 플랫폼 비즈니스를 강화하고 있지만 성장세가 더디다는 점도 과제로 꼽힌다. ◆ 사상 최대 반기 순이익 카카오뱅크... 수익성 다변화는 고민지난해 인터넷전문은행 최초 상장에 성공한 카카오뱅크(대표 윤호영)는 올해 상반기 사상 최대 반기 실적을 달성했다. 카카오뱅크의 상반기 당기순이익은 전년 대비 6.7% 증가한 1238억 원에

코로나팬데믹이 3년차로 접어들면서 소비자들이 기업에 제기하는 민원 유형도 예년 수준으로 안정적인 양상을 나타냈다. 특히 올해는 보험료 인상 이슈와 함께 실손보험 누수를 막기 위한 방편으로 백내장 수술 후 보험금 지급 조건이 강화되면서 소비자 불만이 속출했다. 온라인쇼핑 민원은 안정 추세로 돌아선 반면, 명품 수요의 꾸준한 증가로 명품 브랜드를 취급하는 전문플랫폼에 대한 민원이 새롭게 등장하기 시작했다. 2022년 상반기 동안 소비자고발센터에 접수된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]올해 상반기 금융사에 제기된 민원 10

출범 이후 지속적으로 적자를 면하지 못하고 있는 디지털 손해보험사 캐롯손해보험이 최근 문효일 대표이사를 신규 선임하면서 그 배경에 관심이 쏠리고 있다.캐롯손보는 2019년 한화손해보험과 SK텔레콤, 현대자동차, 알토스벤처스, 스틱인베스트먼트 등이 합작해 출범한 디지털 보험사다.출범 당시 국내 자동차보험에서 아직 시도하지 않은 '퍼 마일(PER MILE)' 개념을 도입하며 업계의 주목을 받았다. 퍼마일이란 자동차보험 가입자가 일정 기간 실제 운행한 거리만큼만 보험료를 납부할 수 있는 상품을 뜻한다.출범 2년간 원수보험료와 신계약건수

자산규모 기준 9대 저축은행 중 지난 7월 가계신용대출 평균 금리가 가장 높은 곳은 모아저축은행(대표 김상고 김성도)으로 나타났다. 이어 OK저축은행(대표 정길호)과 웰컴저축은행(대표 김대웅)도 평균 16%대로 톱3에 이름을 올렸다.저축은행중앙회에 따르면 소비자포털에 공시된 저축은행 35개사의 지난 7월 신용대출평균금리는 15.06%로 나타났다. 지난 3월 14.81% 대비 0.25%포인트 상승했다. 자산규모 기준 상위 9개 저축은행 가운데 지난 7월 신용대출 평균금리가 가장 높은 모아저축은행은 16.83%로 지난 3월 대비 0.5

올해 상반기 보험사의 전체 원수보험료 중 신용카드 결제금액 비율이 전년 대비 소폭 늘어난 것으로 나타났다. 소비자들이 지속적으로 불편을 호소하고, 관련 법안이 발의된 것이 원인으로 보인다. 여전히 자동차보험을 취급하는 손해보험사의 카드결제 비율이 생명보험사의 6배에 달했다.1일 생명보험협회·손해보험협회에 따르면 올해 상반기 라이나생명, AIA생명, KB생명, 처브라이프생명, 신한라이프, 동양생명, 푸본현대생명, 흥국생명, DGB생명, NH농협생명, DB생명, 미래에셋생명, 하나생명, KDB생명, BNP파리바카디프생명, ABL생명,

애플페이 독점계약설을 줄곧 부인해왔던 현대카드(대표 정태영·김덕환)가 간편결제 관련 업무를 담당할 직원 채용에 나선 것으로 파악됐다. 현재 현대카드는 채용 플랫폼을 통해 현대카드Z SPO팀원 모집에 한창이다. 담당업무는 간편결제 가맹점 모집 영업지원, 비접촉식 카드결제(Contactless)확대 오퍼레이션 지원 업무, 대형가맹점 마케팅 기획·운영 (프로모션, 홍보) 등이다. 앞서 일각에선 현대카드가 지난달 애플과 국내 애플페이 서비스 독점 계약을 체결해 이르면 연내 대형 가맹점부터 아이폰 결제를 할 수 있게 될 것이라는 주장이 제기

생명보험사와 손해보험사의 8월 기준 신용대출 금리가 전년 대비 크게 뛴 것으로 나타났다. 업계는 기준금리 인상으로 신용대출 금리가 지속적으로 오를 것으로 진단했다.31일 생명보험협회와 손해보험협회에 따르면 교보생명, 한화생명, 흥국생명, 신한라이프, 삼성생명, 미래에셋생명 등 생명보험사 6곳과 KB손해보험, 흥국화재, 현대해상, DB손해보험, 삼성화재 등 손해보험사 5곳의 신용대출 금리는 평균 9.5%로 전년 동기 8.8%대비 0.7%포인트 인상됐다.전년 동기에는 KB손보와 현대해상이 신용대출을 취급하지 않았지만 올해 8월 신용대출

카드사들이 사용율이 저조한 카드에 대한 신규 발급 및 갱신 발급 중단에 나서고 있다. 최근 신한카드(대표 임영진)는 13종 카드에 대해 신규 발급 중단 공지를 했고, 우리카드(대표 김정기)도 29개 카드를 발급 중단한다고 밝혔다. 각 사는 발급량이 저조하거나, 시기적으로 트랜드와 맞지 않고, 수익성 및 상품성 지표가 떨어짐에 따라 자연스럽게 단종 수순을 밟게 됐다고 밝혔다. 지난 23일 신한카드는 신용카드 4종(한국지방재정공제회복지 Big Plus GS칼텍스, LG U+ Smart 10 Big Plus, 중국재한교민협회 GS칼텍스

토스뱅크(대표 홍민택)가 올해 상반기 1200억 원대 적자를 낸 것으로 나타났다. 금융당국 대출규제로 묶였던 대출업무가 올해부터 정상화되면서 여신 확대에 따른 일회성 비용인 충당금 적립이 늘어난 결과다. 다만 예대율이 큰 폭으로 상승하는 등 여·수신 포트폴리오는 개선되고 있다. 토스뱅크의 상반기 순적자 규모는 1243억 원으로 여전히 적자를 벗어나지 못했다. 다만 분기별로 살펴보면 수익성이 개선됐다. 2분기 토스뱅크 순적자는 589억 원으로 전 분기 대비 9.9% 감소했고 충당금적립전 순적자는 401억 원에서 161억 원으로 크게

대형 저축은행 10곳 가운데 8곳의 상반기 순익이 전년 동기 대비 일제히 줄었으나, 같은 기간 자산은 모두 증가한 것으로 나타났다. OK저축은행이 전년 동기 대비 상반기 순익이 50%이상 감소해 가장 크게 줄었고 모아, 웰컴, 페퍼, OSB저축은행 등 4곳이 20% 이상 줄었다. 반면 애큐온저축은행은 같은기간 50% 이상 급증했다. 실적 악화 요인은 기준금리 인상으로 예대마진이 축소됐고, 올해부터 금융당국의 총량규제가 작년 21%에서 10~15% 수준으로 강화된 영향이 크다는 설명이다. 자산규모 기준 10대 저축은행의 상반기 총 순

사례 1# 경기도 남양주시에 사는 이 모(여)씨는 2017년 A보험사를 통해 실손보험에 가입하고 2년 후 '폐 이식'을 받았다. 수술, 입원 비용 등에 대해 보험금을 청구했지만 고지의무 위반이라며 지급이 거절됐다. 가입 전 고혈압약 한 달 치를 처방받은 게 화근이었다. 이 씨는 보험 가입 당시 방문한 병원과 처방약 등 모든 내용을 설계사에게 말했다고 항의했지만 보험사는 보험금은 커녕 보험을 해지 처리했다. 이 씨는 "설계사가 물어보는 질문에 모두 답했고 방문했던 병원, 약 등 상세하게 말했었다"며 "고혈압약은 한 달 처방받은 게 전

미래에셋증권(대표 최현만·이만열)이 2022년 '소비자가 뽑은 참좋은 브랜드' 증권 부문 1위에 올랐다. 1999년 12월 자본금 500억 원으로 설립된 미래에셋증권은 약 20년 만에 200배 성장하며 글로벌 경쟁력을 갖췄다. 리딩 증권사로서 세계 자본시장에서도 글로벌IB들과 어깨를 나란히 하고있다.이 같은 실적의 배경은 ‘고객을 위해 존재한다’라는 고객 중심의 경영과 끊임없는 혁신에서 찾을 수 있다. 미래에셋증권은 고객 중심의 퇴직연금 시스템과 다양한 금융상품 제공을 토대로 연금 자산관리 서비스를 제공하고 있다.지난 2005년 국

NH투자증권이 2022년 '소비자가 뽑은 참좋은 브랜드' 증권 MTS 부문 1위에 올랐다.NH투자증권은 소비자 중심의 맞춤형 모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스를 선보이며 MTS 강자 자리를 차지했다. 키움증권의 영웅문S와 신한금융투자의 신한알파, KB증권의 마블(M-able), 메리츠증권의 메리츠스마트, 삼성증권의 mPOP, 미래에셋증권의 m.Stock(엠스톡), 대신증권 크레온 등 수많은 MTS 브랜드 중에서도 소비자들은 가장 많은 표를 NH투자증권의 나무(NAMUH)에 던졌다.NH투자증권이 지난 2016년 국내 최초로 선보인