한화생명은 콜센터를 중심으로 ‘찾아가는 서비스’와 ‘고객상담 체험석’ 등 다양한 서비스를 제공하는 것으로 유명하다. 한화생명은 모든 고객센터에 적용할 통일된 개념의 고객센터 표준화 인프라를 정하고 이에 맞춰 일관적인 서비스를 제공하고 있다. 신속한 상담사 연결과 고령자를 배려한 우선연결 서비스가 대표적이다. 상담 후에는 상담 내용을 요약해 문자메시지를 발송하고 상담사례에 따라 상담사가 직접 고객에게 감사 손편지를 발송하는 서비스도 선보이고 있다. 또한 고객센터 근무자의 정서적 안정도모와 스트레스를 줄여주기 위해 심리전문가를 통...

#경남 창원시에 사는 서 모(남)씨는 5년 전 라이나생명에서 치아사랑보험 상품에 가입했다. 서 씨는 가입당시 보험료는 1만 원 수준으로 갱신시점에서 보험료가 올라도 1만 원 미만이 될 것이란 설명을 듣고 가입했다고. 하지만 최근 갱신 이후 보험료가 100% 이상 올랐다는 사실을 뒤늦게 알게됐다. 서 씨는 보험사측에서 갱신에 대한 보험료 인상을 고지하지 않은데 대해 민원을 제기했고 지난 8월 5년간 납부한 보험료를 모두 돌려받았다고 한다. 서 씨는 "가입할 때 설명했던 보험료보다 2배 가량 올랐다"며 "갱신에 따른 보험료 인상 ...

금융소비자연맹(대표 조연행)은 6일 ‘자살보험금 소멸시효완성’ 인정하지 않는 법원 판결에 환영에 뜻을 나타냈다.2002년 2월 S씨는 ING생명 종신보험을 가입하면서 보험가입금액 3억원의 재해사망특약을 가입했다. 이후 S씨가 2012년 9월경 자살해 유족이 보험금을 청구했으나, ING생명은 종신보험의 일반 사망보험금만 지급하고 특약부분 보험금에 대해서는 채무부존재 소송을 제기했다. 서울중앙지방법원 제47 민사부(김진현,이탁순,이숙미 판사)는 재해사망특약은 ‘책임개시일로부터 2년이 경과한 후에 발생한 자살한 경우에 해당하면 특별...

실손의료보험의 입원의료비 보장기간이 확대된다. 또 불완전판매로 인한 중복가입 시 계약자의 피해구제 수단도 마련된다.금융감독원은 6일 이 같은 내용의 ‘실손의료보험 가입자 권익제고 방안’을 발표했다.현재 입원 치료 시 최조 입원일로부터 1년이 경과하면 90일 간은 보장되지 않고 그 이후부터 보장이 가능하다. 입원치료 후 증상재발 등으로 1년 후 재입원할 경우 기존의 지급한 의료비가 보장한도에 하더라도 90일 간 보장되지 않아 소비자의 불만이 많았다.이에 금감원은 보험회사가 입원의료비로 지급한 보험금이 보장한도에 도달할 때까지 기...

#경기도 안산시의 박 모(여) 씨는 아이가 교통카드를 잃어버려 새 카드를 구입한 후, 카드 등록을 하러 홈페이지에 들어가니 잃어버렸던 카드의 잔액이 조회되는 것을 발견했다. 누가 주워서 쓰지 않았다는 것을 알게 된 박 씨는 교통 카드사에 환불 신청을 했지만 분실된 실물카드가 없으면 환불이 불가능하다는 안내를 받았다.#경기도 파주시의 이 모(남) 씨는 최근 휴대전화를 분실했다. 평소 모바일 교통카드를 사용하고 있는 이 씨는 새 휴대전화 개통 후 분실된 휴대전화 유심칩에 등록돼 있는 잔액을 새 휴대전화 유심칩으로 옮겨 줄 것을 회...

‘할인’과 ‘포인트적립’, 카드 사용 시 제공되는 대표적인 혜택이라고 할 수 있다. 특히 카드사들이 할인 중심, 적립 중심으로 상품을 단순화하면서 어느 상품이 소비자에게 유리한지 여러 의견이 분분하다.결론만 말하자면 소비자 자신의 ‘성향’에 따라 정하는 것이 좋다. 할인형, 적립형의 차이가 존재하지만, 소비자의 성향을 바꿀 만큼 그 차이가 크지 않기 때문이다.할인형 상품은 일정 기준을 충족해 카드를 이용했을 시 사용금액의 일부를 할인해주는 혜택을 제공한다.보통 전월 이용금액을 기준으로 하며 할인한도도 존재한다. 카드 이용금액이...

내년부터 눈 질환 관련 보험상품의 보장 범위에 레이저수술이 포함된다. 금융감독원은 8일 눈 질환 관련 보험 상품의 보장 범위를 확대한다고 밝혔다. 이에 따라 12개 보험사의 66개 눈 질환 관련 보험상품이 레이저 수술도 보장하도록 권고하기로 했다. 그동안 보험사들은 녹내장 등 특정 질환의 수술비만 보장하는 상품 위주로 개발해 각막염 등 다양한 질환에 대한 서비스가 미흡하다는 지적에 따른 것이다.현재 모든 눈 질환을 보장하는 상품은 라이나생명, KB생명 등 2개 보험사만 판매하고 있다.이는 당뇨병 등 합병증으로 발병하는 눈 질환...