24일 금융권에 따르면 6대 금융지주사들은 최근 잇따라 서민금융 지원 및 금융소비자보호 관련 대책을 발표하는 등 고객신뢰 회복에 주력하고 있다.
금융지주사들이 내놓은 금융소비자보호 대책의 주요 내용은 최고책임자 지정과 전담조직 신설, 대출관련 내부통제 시스템 개선 등이다.
KB금융지주는 금융소비자 보호 차원에서 지난 8월 은행장을 위원장으로 하는 'KB희망경영위원회' 신설과 은행 고객만족부 내 소비자보호실을 금융소비자보호부로 확대 개편하는 등 대고객 불완전업무 프로세스 개선작업을 추진 중이다.
또 계열사별로 소비자권익보호 최고책임자를 지정하고 집단대출 약정서 전산출력방식 도입, SMS를 통한 대출실행내역 통지서비스 업그레이드를 진행하고 있다.
신한금융지주는 최근 불거진 금융기관 대출서류기재 문제 등에 대한 재발방지를 위해 소비자 피해사례를 반영한 준법 모니터링 시스템을 개선하고, 대출서류관리의 적정성을 일체 점검할 예정이다. 직원대상으로 판매교육 및 모니터링 체계 강화, 판매서류에 대한 사후관리 등 내부통제도 강화할 계획이다.
지난 3월 도입한 소비자 보호지수를 영업점 KPI(평가지표)에 반영하고, 소비자 권익 보호를 위한 최고책임자 지정과 각 그룹사 조직개편에 착수할 예정이다.
하나금융지주도 지주회사 임원을 소비자권익보호 담당 최고책임자로 지정하고 각 관계회사 별로는 전담조직을 신설․확대 개편키로 했다. 이에 따라 하나은행은 담당부서로 '금융소비자보호부'를, 외환은행은 '금융소비자보호센터'를 신설한다.
특히 하나은행은 HR그룹장을, 외환은행은 영업지원본부장을 지정해 독립적인 소비자 권익보호 업무 수행을 가능토록 했다.
우리금융지주 역시 금융소비자 및 투자자보호에 선제적으로 대비할 계획이다.
우리은행은 지난 2010년 금융소비자보호센터를 최고고객책임자(CCO)인 수석부행장 직속조직으로 배치했다. 지난 8월에는 센터 내에 '참금융추진팀'을 신설하고 금융소비자 보호 및 서민금융 관련 10대 과제를 선정해 추진 중이다.
NH농협금융지주는 이달 말까지 자필작성 확인과 중요내용 설명의무 이행 등 대출관련 내부통제절차 이행여부 확인 시스템을 구축할 계획이다. 또 영업점과 BPR센터의 일일감사항목을 제3자가 재점검하도록 강화했다.
금융소비자 권익보호 최고책임자를 현행 민원 등 담당 임원(부사장, 부행장) 또는 부서장으로 지정하고 2013년까지 지주, 은행, 생보 등에 각각 전담부서를 설치할 계획이다.
산은금융지주는 지주 준법감시인을 금융소비자보호 책임자로 선정하고 자회사는 실정에 맞게 독립성을 확보해 조직을 구성할 예정이다. 금융소비자 보호 관련 내규 제정해 신속․공정한 민원처리 방안을 마련할 계획이다.
금융지주사들이 이렇듯 한날한시(21일)에 서민금융 및 금융소비자 대책을 발표한 것은 자의라기보다는 금융위원회의 특별 지침이 있었기 때문이다.
실제로 지난달 김석동 금융위원장은 6대 금융지주사 회장들과 간담회를 열고 고객 신뢰 회복을 위한 대책을 세워달라고 주문했다.
주요 골자는 ▲중소기업 및 서민금융지원 ▲가계부채 안정적 관리 ▲금융소비자 보호 ▲수출 및 투자부문 지원 ▲금융권 신뢰회복 V 금융시스템 안정 등 '6대 금융현안'에 대한 후속조치다.
하지만 지주사들이 내놓은 대책들은 상당수가 전혀 새로울 것이 없는 내용이어서 일각에서는 '재탕 대책'만 또 다시 남발한 게 아니냐는 비판도 일고 있다.
그간 은행권에서는 CD금리 담합 의혹과 대출서류 조작 및 신용등급 산정시 저학력자 차별, 가산금리 부당책정 논란 등이 끊이질 않았고 최근에는 은행 임직원들의 비리까지 속속 드러나면서 고객들의 불신과 항의가 빗발쳤다.
시중은행들은 금융당국과 여론의 압박에 못 이겨 결국 일제히 서민금융지원 대책을 쏟아냈지만 시간적 한계에다 아이디어의 고갈로 결국 '재탕'대책을 내는데 그쳤다는 지적이다.
[마이경제 뉴스팀/소비자가 만드는 신문=임민희 기자]
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