지난8월20일 토스쇼핑을 통해 거봉포도를 주문하였습니다 , 주문시 빠른 배송을 약속하였기에 포도 상품을 기다렸으나 무더위가 한창인 8월26일 늦은 저녘에 배송이 되었습니다. 

배송된 상품 박스(종이 박스)를 열어보니 포도의 절반이 열화상으로 물러터지고 짖이겨져서 (첨부 사진1) 물이 흘러내려 종이 박스가 젖어 있고 배송원이 응급 조치로 밑바닥에 테이프로 고정하였지만 흥건한 물이 박스안을 젖이고 있었습니다.

토스 쇼핑 고객 센터에 환불을 요청하는 글을 신청하였더니 교환신청서를 제출하라고 하여 물품 교환을 신청하였더니 포도 생산 업체가 환불을 거부한다고 하니 업체와 연락하라고 합니다.

생산자에게 문자를 보내고 연락을 하여도 묵묵 부답이고 현재 보관 중인 포도는 상해서 폐기 처분하였습니다.

토스 쇼핑은 판매 대행자로서의 책무를 망각하고 생산자에게 책임을 미루고 생산자는 물품 교환과 환불을 거부하고 있습니다. 정당한 소비자의 권리로 물품 대금을 환불하여 주십시오