샤크닌자 청소기를 홈쇼핑을 통해 신제품으로 구매하였으나, 연속적인 제품 불량과 이후 AS 과정에서 납득하기 어려운 업무처리가 발생하여 소비자 피해 신고를 접수합니다.

특히 교환받은 두 번째 제품에서 발생한 불량 증상은 당시 직접 촬영한 영상을 본 민원에 증빙자료로 첨부하오니 함께 확인 부탁드립니다

1. 최초 구매 제품의 초기 불량 및 신제품 교환

홈쇼핑을 통해 샤크닌자 청소기를 신제품으로 구매하였습니다. 그러나 제품을 배송받은 직후 정상적으로 사용하기도 전에 청소기 브러시 모터 고장이 발생하였습니다.

이에 초기 불량으로 신제품 교환을 진행하였으며, 새로운 제품을 다시 배송받았습니다.

2. 교환받은 신제품에서도 두 번째 불량 발생

문제는 교환받은 새 제품에서도 또다시 불량이 발생했다는 것입니다. 두 번째 제품에서는 청소기 본체 버튼 단자 및 기판 관련 이상 증상이 발생하였으며, 당시 실제 불량 증상을 직접 촬영한 영상을 본 민원에 첨부합니다.

해당 영상은 두 번째 제품에 실제로 이상 증상이 발생했다는 사실을 확인할 수 있는 자료이며, 단순히 소비자의 주관적인 판단으로 불량을 주장하는 것이 아닙니다.

이후 정식으로 AS를 접수하여 해당 제품을 서비스센터로 발송하였고, 업체 측에서도 제품을 검수한 결과 불량임을 확인하였습니다.

결과적으로 최초 구매한 신제품에서 초기 불량이 발생하여 신제품으로 교환받았음에도, 교환받은 새 제품에서 다시 불량이 발생한 상황입니다.

3. AS센터 제품 입고 확인 후 2주 이상 아무런 처리 및 안내 없음

두 번째 불량 제품을 AS센터로 발송한 이후 상담 담당자와 통화하였으며, 당시 담당자로부터 해당 제품이 정상적으로 입고된 것이 확인된다는 안내를 받았습니다.

따라서 소비자인 저는 제품이 정상적으로 접수되어 AS 절차가 진행되고 있는 것으로 알고 기다렸습니다. 그러나 이후 2주 이상 별도의 처리 결과나 진행 상황에 대한 안내를 받지 못했습니다.

4. 이후 갑자기 제품이 입고되지 않은 것 같다는 안내를 받음

장기간 아무런 연락이 없어 제가 직접 고객센터에 다시 연락하였습니다. 그런데 기존 상담에서는 분명히 제품이 정상 입고된 것으로 확인받았음에도 불구하고, 이번에는 제품이 자신들에게 입고되지 않은 것 같다며 저에게 반송 운송장 번호를 확인해 달라는 요청을 하였습니다. 이미 업체 담당자로부터 정상 입고 사실까지 확인받은 소비자에게 다시 제품의 배송 여부를 직접 확인하도록 요구하는 상황을 납득하기 어려워 이에 대해 항의하였습니다.

5. 재확인 결과 제품은 실제로 정상 입고되어 있었음

이후 업체가 다시 확인하는 과정에서 또 하루가 소요되었으며, 최종적으로 제품이 실제로 자신들의 서비스센터에 정상 배송 및 입고되어 있었다는 사실을 확인받았습니다.

즉, 제품이 배송 과정에서 분실되거나 서비스센터에 도착하지 않은 것이 아니었습니다. 제품은 이미 업체 측에 정상적으로 입고되어 있었음에도 업체 내부에서 해당 제품의 처리 상태를 제대로 파악하지 못하고 있었던 것입니다.

6. 내부 전산 누락으로 AS 접수가 취소된 사실 확인

이후 업체 측으로부터 더욱 납득하기 어려운 처리 지연 사유를 전달받았습니다. 업체 측 설명에 따르면 제품은 실제 서비스센터에 정상 입고되어 있었으나, 내부 전산 누락으로 인해 해당 AS 접수가 취소 처리되어 있었던 것으로 확인되었습니다.

결국 소비자의 제품을 업체가 실제로 보관하고 있는 상황에서 내부 전산 및 업무처리 문제로 AS 접수가 취소되었고, 그 결과 제품이 장기간 정상적으로 처리되지 않은 것입니다.

그 과정에서 소비자에게 아무런 진행 상황도 안내하지 않았으며, 소비자가 직접 문의하자 오히려 제품이 입고되지 않은 것 같다는 잘못된 안내를 하고 반송 운송장 번호까지 소비자에게 확인하도록 요구하였습니다.

7. 구매 후 약 한 달 동안 정상적인 제품을 사용하지 못함

저는 정상적인 신제품을 구매하기 위해 대금을 지급하였음에도 불구하고,

최초 신제품 초기 불량 → 신제품 교환 → 교환받은 신제품의 두 번째 불량 → AS센터 검수 결과 불량 확인 → 제품 정상 입고 확인 → 2주 이상 처리 및 안내 없음 → 제품 미입고 가능성 안내 → 소비자에게 운송장 확인 요구 → 재확인 결과 실제 제품은 정상 입고되어 있었음 → 내부 전산 누락으로 AS 접수가 취소된 사실 확인이라는 일련의 과정을 겪었습니다.

이로 인해 제품 구매 후 약 한 달 동안 정상적인 제품을 제대로 사용하지 못하고 있습니다.

특히 본 건은 단순히 AS가 며칠 지연된 문제가 아니라고 생각합니다.

첫 번째 제품의 초기 불량으로 신제품 교환까지 이루어졌음에도 교환 제품에서 또다시 실제 불량이 발생하였으며, 두 번째 불량 증상은 본 민원에 첨부한 영상으로 확인 가능합니다.

또한 해당 제품은 업체 서비스센터의 검수에서도 불량으로 확인되었습니다.

그럼에도 불구하고 이후 업체 내부의 전산 및 업무처리 오류로 AS 접수가 취소되면서 장기간 처리가 이루어지지 않았으며, 업체가 실제 제품을 보관하고 있었음에도 소비자에게 제품이 입고되지 않은 것 같다는 잘못된 안내까지 이루어졌습니다.

현재까지 업체 측에서는 이러한 일련의 상황에도 불구하고 환불이 어렵고 별도의 실질적인 보상 역시 어렵다는 취지로 답변하고 있습니다.

이에 최초 제품과 교환 제품에서 연속적으로 불량이 발생한 점, 두 번째 제품의 실제 불량 증상을 촬영한 영상이 존재하는 점, 업체 검수에서도 불량이 확인된 점, 업체 내부 전산 누락으로 AS 접수가 취소되어 장기간 처리가 이루어지지 않은 점, 이로 인해 구매 후 약 한 달 동안 정상적인 제품을 사용하지 못한 점 등을 종합적으로 검토하여 주시기 바랍니다.

본 건에 대해서는 더 이상의 수리 또는 동일 제품 교환이 아닌 구입대금 전액 환불을 요구합니다.

아울러 제품 자체의 연속적인 불량뿐만 아니라 소비자의 제품이 정상 입고된 상태에서 AS 접수가 내부적으로 취소되고 장기간 방치된 업무처리 과정에 대해서도 적절한 소비자 보호가 이루어졌는지 확인을 요청드립니다.

첨부자료로 교환받은 두 번째 제품의 실제 불량 증상 촬영 영상을 제출하며, 필요 시 구매 및 교환 내역, AS 접수 및 처리 내역, 배송 관련 자료, 상담 과정의 통화 녹취 등 추가 증빙자료도 제출할 수 있습니다.